التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء للعمل في الشيخ زويد
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
الأجيال الساطعة |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
إدفو |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
11270 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم بسرعة واحترافية مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الصبر، مهارات في التواصل الشفوي والكتابي لضمان فهم العملاء وتقديم حلول دقيقة، القدرة على العمل ضمن فريق والتعاون مع زملاء العمل لتقديم خدمة متميزة، مهارات في استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) لتتبع استفسارات العملاء وحل المشكلات، القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة والمشاكل غير المتوقعة بمرونة وهدوء، مهارات في التعامل مع الشكاوى والاعتراضات وتحويلها إلى فرص لتحسين الخدمة، القدرة على تقديم الدعم الفني للعملاء في حال حدوث مشكلات مع المنتجات أو الخدمات، مهارات في إدارة الوقت بشكل فعال لضمان سرعة الاستجابة لجميع طلبات العملاء، القدرة على تدريب العملاء وتوجيههم للاستخدام الأمثل للمنتجات والخدمات، مهارات حل المشكلات والتفاوض مع العملاء للحصول على نتائج مرضية للطرفين.
المهام:
التواصل مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي لحل استفساراتهم وتقديم الدعم اللازم، تقديم حلول سريعة وفعالة للعملاء لضمان رضاهم التام عن الخدمة المقدمة، متابعة حالة العملاء الحاليين والإجابة على أي استفسارات قد تظهر في أي وقت، تقديم المساعدة للعملاء في فهم خدمات الشركة والمنتجات المقدمة بشكل دقيق، تنسيق مع الأقسام الأخرى لحل المشكلات التي قد يواجهها العملاء في استخدام المنتجات أو الخدمات، التعامل مع الشكاوى والمشاكل التي يواجهها العملاء وتقديم حلول مرضية في أسرع وقت، متابعة سير العمليات الخاصة بالعملاء من البداية حتى النهاية لضمان تجربة إيجابية لهم، تدريب العملاء على كيفية استخدام الخدمات والمنتجات بطريقة فعالة وسهلة، مراجعة ومتابعة استفسارات العملاء لضمان معالجة كافة النقاط المطروحة بفعالية، كتابة تقارير شاملة عن شكاوى العملاء وحل المشكلات لتحسين الخدمات المستقبلية.
تعبئة نموذج التقديم